Contact Center
Il Contact Center rappresenta il cuore della comunicazione di AV Service con la filiera del ricambio – originale o aftermarket. La sua struttura è stata progettata per rispondere efficacemente alle diverse esigenze dei nostri partner commerciali: concessionarie, officine, carrozzerie, compagnie assicurative, noleggiatori, flotte aziendali e grandi players del settore automotive.
Una consulenza disegnata sulle esigenze del Cliente
Il Contact Center è organizzato in divisioni specializzate per tipologia di Cliente e per Brand. Dall’ordine al supporto post-vendita, i Clienti possono contare sulla consulenza di operatori con una profonda conoscenza delle caratteristiche tecniche del veicolo, delle dinamiche di approvvigionamento dei ricambi e dei portali ufficiali dei Costruttori.
Per ottimizzare la gestione dei Grandi Clienti (assicurazioni, flotte, noleggiatori, ecc.), a questi viene assegnato un referente dedicato del Contact Center, in grado di supportare il Cliente sin dalle prime fasi di valutazione e preventivazione del danno e offrire quindi un servizio competente, rapido e preciso.
Tecnologia integrata per un supporto Clienti multicanale
Grazie all’integrazione dei sistemi informatici gestiamo, in un sistema centralizzato, gli ordini e le richieste di informazioni tecniche provenienti da diversi canali: la semplice telefonata, la mail, la piattaforma B2C, i portali dei Brand, i portali dei Consorzi, i messaggi WA. L’obiettivo è offrire un servizio efficiente, sia dal punto di vista dell’organizzazione interna, che in termini di flessibilità operativa per il partner commerciale.
Canali e Clienti - un assetto vincente
AV Service raggiunge un vasto bacino di utenti, operando in canali diversificati con una Rete consolidata di Clienti. Abbiamo conquistato la fiducia di grandi players del settore grazie alla nostra capacità di offrire una vasta gamma di ricambi multimarca disponibili a magazzino, una gestione logistica ottimizzata e, soprattutto, un supporto su misura del Contact Center.
Carrozzerie
e Officine autorizzate
Officine Euro Repar
Car Service
Carrozzerie
e Officine indipendenti
Grandi Clienti:
Flotte, Noleggiatori, Assicurazioni
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